Política de devoluciones y garantías
Devoluciones por desistimiento (compras online): Usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. El producto debe devolverse en perfecto estado, con embalaje original y todos sus accesorios. Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. (Excepciones: productos personalizados, productos cuya apertura implique pérdida de su naturaleza, etc.).
Garantía por conformidad (productos defectuosos): Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad: al menos 2 años según la normativa europea y 3 años en España en los supuestos previstos. Si usted detecta un defecto, notifíquelo a jfe.cool.tch@gmail.com indicando nº de pedido, fotos y descripción. Ofrecemos reparación, sustitución o reembolso según corresponda, y cubrimos los gastos de envío cuando se trate de un producto defectuoso.
Servicios e instalaciones (HVAC): Si contrata un servicio de instalación, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando usted nos haya autorizado expresamente a iniciar el servicio antes de que finalice el plazo de 14 días. Para problemas derivados de la instalación, ofrecemos la rectificación del trabajo sin coste adicional. En caso de imposibilidad, se valorará reembolso total o parcial según las circunstancias.
Reembolsos: Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo aproximado de 14 días desde la recogida/recepción del producto.
Para iniciar una devolución o reclamación, contacte con jfe.cool.tch@gmail.com indicando su nº de pedido.